物業(yè)中的細(xì)節(jié)服務(wù)
不知不覺華景物業(yè)接管河南東路小區(qū)已經(jīng)兩個月了,在這期間我們每個人都在盡快適應(yīng)華景的管理模式,轉(zhuǎn)換思想,以求盡早能融入到這個集體中來。
當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)競爭激烈，業(yè)主的服務(wù)要求日益提高, 如何讓小區(qū)業(yè)主感受到華景物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)亮點呢? 我們決定從細(xì)節(jié)做起,細(xì)節(jié)管理已成為物管企業(yè)品牌的重大舉措,沒有細(xì)節(jié)就沒有服務(wù)品質(zhì)。我們見到業(yè)主時的一個微笑,一句問候、保安著裝整齊早晚立崗、維修工師傅入戶時的一雙鞋套、這些看似簡單的事，卻體現(xiàn)出了“用心服務(wù)”的理念。我們?yōu)槊織潣怯喩稀皽剀疤崾九啤保奖銟I(yè)主及時看到各類通知，入戶為業(yè)主修剪擋住陽光的高大樹枝，得到好評。給樹木做標(biāo)識牌，讓業(yè)主了解樹木的生長、習(xí)性，為業(yè)主送上我們的“客戶服務(wù)卡”等，希望在閑暇之余給業(yè)主帶來一絲愜意。
以上這些雖然只是一些小事，但如果不引起我們的重視，不從觀念上引起細(xì)節(jié)管理的高度，那么企業(yè)的規(guī)范管理和品牌意識也無從談起。
我們要學(xué)著換位思考,“ 想業(yè)主之所想，憂業(yè)主之所憂”讓業(yè)主住的安心、舒適，一定會獲得業(yè)主的認(rèn)可。就讓我們從小事做起、點滴做起、不斷尋找和發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，我們的服務(wù)會更上一層樓。
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