首先,我們參觀了海大物業管理的鴻瑞豪庭項目,從管理處的資料管理及辦公場所展現出的企業文化、樓道衛生到地下停車場管理、配電室到水泵房,海大物業給我們的印象是硬件設施到位,管理模式創新,特別是配電室、水泵房內部的各項制度、各種標識上墻規范到位,我們從管理處管理人員及值崗秩序維護員的身上看到了海大物業有著我們學習的榜樣。
第二站,員工們來到了綠城物業管理的項目,已進大門,就讓各位項目經理大開眼界,一位秩序維護員駕駛一輛“警用”摩托車在前邊帶路,把我們帶進了小區管理處。
在綠城物業領導的熱心引導下,我們首先觀看了管理處的各項資料,墻壁上,每棟樓每戶業主的入住、裝修等標識清晰的鑲嵌在表框內;檔案柜里各項資料、檔案標識清晰明朗,特別是業主檔案一戶一檔,清晰明了;管理處還備有方便業主免費使用的購物車、水電暖維修工具以及救急使用的醫藥用品等等;物業人的用心、細心、貼心服務在綠城物業這些細微的服務中體現的淋漓盡致,值得我們借鑒學習。在和綠城物業姜經理和吳經理的座談溝通中,我們又了解到了綠城物業更多人文化的先進管理經驗,做好物業管理服務,毋庸置疑,最重要的當屬與業主一起同心協力搞好小區建設。只有在情感上給予更多關懷,更多體貼,才會得到業主的理解與支持,而所有工作就會有條不紊井然有序的開展。要相信,水能載舟,也能覆舟。物業服務企業說到底還是由業主們支撐起來的,物業服務工作說到底也離不開業主的支持和理解。這些細節彰顯了人性化的物業服務,體現物業的專業精神,更體現了物業企業對業主無微不至的關懷和體貼,反過來,業主感受到物業企業的誠意后,對物業企業工作也會理解和支持。
第三站,員工們來到御宮華府參觀樣板間。從樣板間門口到入室參觀,就讓大家享受到了華景物業管家團隊的星級服務,管家團隊的禮儀服務、行為規范發揮的有禮有節;進入樣板間,首先映入眼簾的用“金碧輝煌”形容毫不為過,豪華的裝修,奢華的家具,舒適的環境,管家團隊的星級服務;雖說是參觀學習,卻讓大家感覺到的是一種享受。管家團隊的星級服務今后將是華景物業服務的領頭羊和標榜。
通過此次考察學習對新疆優秀物業企業的物業細節服務管理和經營理念都有了全新的理解。同時,大家表示會把學到的服務細節運用到各自工作中,并將為共同打造華景優秀團隊,共同努力!