為了提升客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)技巧和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步培養(yǎng)提高員工綜合素質(zhì)和規(guī)范崗位職責(zé)，融洽物業(yè)與業(yè)主關(guān)系，樹立良好形象。為廣大業(yè)主提供規(guī)范服務(wù)。4月27日，在物業(yè)二樓會議室舉辦了客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)受訓(xùn)人員工13名。
這次培訓(xùn)主要采取內(nèi)訓(xùn)式方式進(jìn)行，先由華景物業(yè)總經(jīng)理助理劉靜主要針對如何培養(yǎng)員工服務(wù)意識，塑造員工良好的個(gè)人素質(zhì)和必備要求，對服務(wù)意識的方式、整體綜合素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)到自我增值服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等幾方面做了細(xì)致講解。接著又和大家一起共同分享了作為客服人員的催費(fèi)技巧與運(yùn)用，在收費(fèi)過程中，通過自我調(diào)節(jié)和服務(wù)完善，逐漸改變和消除客戶對物業(yè)工作的不滿情緒，養(yǎng)成自覺繳費(fèi)意識的觀念。
其次人資部總監(jiān)兼部長李樂陶把人事資料全方面的結(jié)合到實(shí)際工作中如何開展進(jìn)行了詳細(xì)的講解。且針對所涉及的表格公示等文件進(jìn)行現(xiàn)場操作。
此次客服專場培訓(xùn)使客服服務(wù)人員學(xué)到了先進(jìn)的服務(wù)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高了綜合服務(wù)意識和服務(wù)水平。物業(yè)客服是物業(yè)公司的形象代表和服務(wù)窗口，起到與業(yè)主溝通的橋梁作用。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)客服，是項(xiàng)目經(jīng)理的好幫手和管家。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們要時(shí)刻調(diào)整好心態(tài)，適當(dāng)放松，在工作中善待自己、善待同事、善待客戶，以寬容的胸懷積極面對生活，用心靈創(chuàng)造感動，在工作中享受快樂，這才是物業(yè)服務(wù)的最高境界。客戶服務(wù)永遠(yuǎn)都是一門藝術(shù)，客戶服務(wù)意識和技巧完全需要我們在工作中總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。
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