在去年中物協委托《中國物業管理》雜志舉辦的“物業管理與資產管理”研討會上，成都嘉寶管理顧問有限公司(以下簡稱藍光·嘉寶)姚敏副總經理的發言引起與會者的關注。最近趁著到成都參會的機會,在市房管局宋學明副局長的陪同下，我們用半天時間到藍光·嘉寶進行了調研。張志成總經理在座談發言中關于對物業管理綜合價值體系的思考，以及對藍光·嘉寶“縱向延伸至房地產業的整個鏈條、橫向涵蓋消費者個性化需求”，打造多邊合作、促進價值實現的全新商業模式的詮釋，讓我們看到了一個步入創新驅動、內生增長發展軌道的物業服務企業。
藍光·嘉寶成立于2000年，系藍光集團旗下全資子公司，為住宅、商業、辦公、專業市場、城市綜合體等類型的物業提供管理運營服務。目前在管合同物業面積逾800萬平方米，2009年營業額近兩億元，較上年增長33%，營業額中40％是延伸服務和多種經營的收益。今年一季度企業利潤中，房產經紀業務的貢獻就達到33%。
藍光·嘉寶認為，中國房地產市場在進入新世紀后發生了翻天覆地的變化，參與各方的地位和作用被重新衡量。從消費者角度看，對生活品質要求的提升和房產價格的不斷攀升，導致業主對物業價值評價尺度的升級。更多的業主從單純追求產品設計、周邊環境、建筑質量等物業價值向注重生活質量、精神文明、使用附加值等生活價值及關注房產保值增值與投資收益的資產價值轉變；從房地產開發的角度看，今天的物業管理已成為其產品最大的附加價值，成為開發商塑造品牌的重要手段，也成為消費者選擇產品的重要估量因素之一。藍光·嘉寶敏銳地抓住這些變化給物業管理業務開拓所展現的巨大空間，把前行的方向和路徑逐漸集中到物業管理綜合價值體系的開發上。他們堅定地認為：“縱向延伸至房地產業的整個鏈條、橫向涵蓋消費者個性化需求”已成為物業管理產業升級的標志，并在近幾年的實踐中進行了深度探索。
將物業管理“縱向延伸至房地產業的整個鏈條”，藍光·嘉寶把重點放在房地產開發項目的全程物業顧問上，向房屋的開發和銷售環節延伸產業價值。他們通過對物業管理運行全過程信息的系統化整理和專業分析，以“項目規劃建議書、施工建設建議書和物業服務建議書”三書的顧問模式在開發項目的規劃和設計階段前期介入，對產品的總平面規劃、功能規劃、布局設計、景觀綠化設計、設備選型、配套設施規劃提出建設性意見和建議，為開發項目的提檔升級發揮了重要作用，受到開發商的歡迎；在產品營銷過程中，他們結合市場定位、產品類型和風格、客戶群體區分，通過物業服務策劃，對物業服務定位、物業服務模式、物業服務運作思路等提出合理化建議，為產品的經營和銷售提供了有力的支持。藍光·嘉寶由此實現了從房地產咨詢顧問、營銷代理、商業物業招商策劃、商業地產經營、住宅物業服務，以及尾盤銷售、房產租售等的貫通，構成了物業服務在房地產整個價值鏈上的延伸，大大豐富了物業服務的內容和企業盈利點。
將物業管理“橫向涵蓋消費者個性化需求”， 藍光·嘉寶把重點放在對社區及消費者資源深度掌控并統籌整合上。通過對消費者需求的細分，將服務涵蓋并滿足各類個性化需求。他們結合客戶需求理論，將物業服務分解為基礎物業服務、特色需求服務、精神需求服務。其中基礎物業服務以客戶服務、工程維修、秩序維護、保潔綠化標準的差異體現服務品質；特色需求服務以特約服務、增值服務和房產租售經紀業務的開展凸顯服務模式的深度與寬度；精神需求服務以共性精神文化、服務文化、環境文化和差異化的生活圈，構建社區文化系統。
在座談中張志成總經理多次強調藍光·嘉寶基于房地產價值鏈的同心多元化產業布局，抓住服務產品及服務供應商與消費終端的兩頭，通過資源整合搭建綜合運營體系的體會。他們突破了傳統的多種經營模式，利用衍生媒介內部刊物“愛尚·嘉園”和網絡數字平臺“數字·嘉園”，在商家產品信息和客戶需求信息之間搭起了生活類、商務類、房地產經紀類等業務互通的橋梁,與旅游地產運營商、專業文化運營商、政府招商引資資源、商業購物中心、連鎖超市、文化娛樂電影院、品牌特色餐飲等資源形成對接、儲備和聯合，并與第一太平戴維斯、戴德梁行、新加坡超群等國際物業運營機構保持長期合作關系。以全球化的視野和開放的心態，熱忱歡迎有共同理想和追求的合作伙伴和品牌客戶加入的理念和誠意，使得勁浪體育、家樂福、大潤發、沃爾瑪、必勝客、德克士、國美電器、蘇寧電器、屈臣氏、奇跡健身等商業品牌先后加盟嘉寶大家庭，由此實現社會資源的充分整合與運營平臺的建立，在聯手為業主提供滿意服務的同時，也分享了由此帶來的可觀收益。
藍光·嘉寶給我們勾畫了企業的發展愿景：憑借對消費者資源的深度掌控、對消費者需求的深入挖掘，能在社區規劃、房屋設計階段，對開發商提供專業意見，并為房屋銷售提供大量的潛在客戶；當消費者開始使用房屋產品后，能為不同層次的消費者提供不同層面的服務，并在商家與消費者之間搭起有效的交易平臺，充分滿足消費者的個性化需求。與此同時，企業的盈利能力也將得到大幅度提高。
藍光·嘉寶關于“獲取客戶心智，實現客戶價值；緊抓業務特點，深挖業務價值；發揮資源平臺，實現資源價值”的感悟給我們的啟發是多方面的。首先，用心服務、讓業主滿意，才會站住基礎服務的平臺，抓住巨大的生存和拓展空間；其次，重視戰略研究，認識形勢變化與市場需求給行業升級和企業發展帶來的商機，是創新商業模式的前提；其三，把握行業發展規律和業務特點，是挖掘業務價值、提高企業創富能力的關鍵；其四，有效整合資源，搭建綜合運營平臺，實現投資者、開發商、經營者、專業運營者、終端消費者、政府六方的互利共贏是打造全新商業模式應有的胸懷。
通過調研，我和宋學明副局長都深深感到物業管理商業模式的創新大有文章可做,構建最佳商業贏利模式將是今后一段時間產業升級、企業做強的發展趨勢。我想用藍光·嘉寶關于“誰能搶先發現這一趨勢并適時行動，誰就將成為中國物業管理行業未來的執牛耳者”來作為這篇卷首語的結尾，希望藍光·嘉寶的經驗引起業內的廣泛關注。
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