一家被小區(qū)業(yè)主“轟走”的物業(yè)服務(wù)公司，沒過多久又接手了另一家小區(qū)，物業(yè)服務(wù)公司的口碑似乎并不會影響他們的生意。這樣的局面有望得到終結(jié)——昨日，記者從南京市物業(yè)管理辦公室獲悉，從今天（9月1日）起，南京將施行《南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用信息管理辦法》，業(yè)主將可以給物業(yè)服務(wù)公司評分，這些評分將記入政府信用檔案，作為資質(zhì)等級評定、服務(wù)項目招標(biāo)的重要依據(jù)。
物業(yè)怎么樣，業(yè)主來打分
業(yè)主是小區(qū)的主人，小區(qū)物業(yè)管理從理論上來說，也應(yīng)該由業(yè)主說了算。但是，在現(xiàn)實中，南京不少小區(qū)業(yè)主對自己小區(qū)的物業(yè)管理情況并不知情，既不知道小區(qū)物業(yè)怎么選聘的，也不知道小區(qū)物業(yè)的收費和服務(wù)如何評判。業(yè)主對小區(qū)物業(yè)不滿意，只能通過網(wǎng)上發(fā)帖或者小區(qū)內(nèi)貼大字報的方式來表達(dá)，對物業(yè)公司的影響非常有限。
位于城東的鑫園物業(yè)糾紛事件，就是一個典型的例子。由于部分業(yè)主對小區(qū)物業(yè)經(jīng)費來源以及使用的質(zhì)疑，鑫園的物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛長達(dá)四年之久。鑫園的業(yè)主通過寫大字報、投訴等方式，對小區(qū)物業(yè)公司表達(dá)不滿，最終對簿公堂。直到去年，鑫園小區(qū)才成功更換了物業(yè)管理公司。
“業(yè)主馬上就可以通過我們這個系統(tǒng)，給物管公司打分。”南京市物管辦相關(guān)人士表示，今天起施行的管理辦法，將為小區(qū)業(yè)主提供一個正式的意見表達(dá)渠道。這個表達(dá)渠道是按照分值來計算的，基礎(chǔ)分是100分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)表現(xiàn)好可以加分，表現(xiàn)不好可以減分。例如在加減分的評判標(biāo)準(zhǔn)中，業(yè)主的意見將作為主要參考內(nèi)容。
據(jù)介紹，目前南京市有650多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有2200個小區(qū)、單位引入了物業(yè)管理。這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評分情況，將以一年為一個周期，定期由行政主管部門對外公布。
分?jǐn)?shù)扣得多，不讓你接活
不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)，盡管被業(yè)主罵得厲害，但是仍然可以通過低價競爭等手段，四處接到物業(yè)管理的單子。南京實施物業(yè)評分管理之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分?jǐn)?shù)多少，能夠?qū)ζ髽I(yè)帶來約束力嗎？南京市物管辦相關(guān)人士表示，得分情況將全部對外公示，物業(yè)服務(wù)好壞大家看一下分?jǐn)?shù)就一清二楚了。
目前，大批小區(qū)已經(jīng)有了自己的業(yè)主委員會，業(yè)委會在聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的時候，得分情況將成為重要的篩選依據(jù)。同時，對于部分政府、事業(yè)單位來說，得分情況將作為物業(yè)招標(biāo)的門檻，得分低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，基本上就別想接到政府、事業(yè)單位的項目了。
“我們不僅要給企業(yè)評分，而且也要給項目負(fù)責(zé)人評分。”該人士表示，物業(yè)服務(wù)企業(yè)遭到投訴，被扣分了，企業(yè)的項目負(fù)責(zé)人也要同時被扣分。這樣做的目的，是防止部分項目負(fù)責(zé)人利用“馬甲”，注冊不同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來應(yīng)對評分。
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