本報訊 “我們小區保安頻頻換人，讓業主很沒有安全感。”昨日，福州的林先生撥打本報新聞熱線968111反映。而記者從福州物業行業了解到，招工難成為今年物業企業面臨的一大難題，而究其根本原因是，物業收費多年未提高，引發的招工難，服務質量變相下降等問題，已經嚴重困擾物業行業的發展。為此，明年省物業行業協會將對不同小區進行物業運營成本測算，制定行業收費參考標準，讓服務價格與服務成本形成動態調整機制。
保安頻更換業主很頭疼
“小區的保安經常換，一個多月就換一撥人”，福州的陳小姐告訴記者，保安負責小區安全，經常換人，讓人沒有安全感。“剛熟悉就又換人了，讓人不習慣，換得頻率高的時候，老覺得是陌生人在照看自己的房子。這保安頻換肯定是有原因，都不能安心為小區工作，業主怎么能放心？”
而福州的林先生反映，自己小區的保安人數少了。“現在當班的保安比原來少了兩個人，這物業服務變相降低標準啊？”物業服務難令人滿意的投訴不少，小區衛生維護不如以前，綠化維護不佳，小區公物破損沒有及時維修等等，業主和物業之間的矛盾不少。
每年物業員工流失率超50%
昨日，記者從物業行業了解到，今年來，人工成本大漲導致招工難，物業行業確實出現了人員流失、流動性大的問題。據了解，一些小區由于運營成本問題，變相降低了服務質量。
“行業的流失率非常高”，在日前召開的省物業行業會上，不少物業公司的負責人向記者反映了該問題。據廈門市建設和管理局的一組數據，從2007年以后，廈門物業服務企業每年員工的流失率平均在50%以上，其中秩序維護人員的流失率在70%以上，連原來相對穩定的保潔員目前也出現流失和找不到人的情況。而省物業行業協會會長趙崢告訴記者，在其他地市，物業行業流失率也普遍較高。
“保安、保潔員不穩定，哪里工資高，就去哪里工作，而目前物業公司開出的工資沒有吸引力”，一位業內人士坦言，這是目前流動率高的主要原因。
人工成本大漲物業利潤下降
“今年的保潔員、保安等工作人員的工資，比去年同期漲了兩成左右”，福州市物業協會副會長林常青告訴記者，為了留住員工，物業企業給部分員工辦了社保、醫保等，如果攤上這部分成本，部分人工成本同比上漲了四成以上。
省住房城鄉建設廳的有關人士在行業會議上表示，目前物業存在的問題主要在于，服務價格與服務成本之間缺乏聯動；物業服務企業規模普遍偏小，從業人員整體素質不高，行業的平均利潤率呈下降趨勢，從業人員收入低，導致人員流動性大，部分企業生存狀況不容樂觀。
“一方面業主希望服務質量提高，但是另一方面，很多小區物業費已經多年未調整。”林常青說，物價飛漲，工人工資不漲就跳槽，物業公司真的難做。
而多位物業企業的有關人士表示，目前物業行業利潤較低，而且呈不斷下滑的趨勢。福州一家有一千多名員工的物業企業老總坦言，他每年的利潤僅有50萬元。
林常青告訴記者，前幾年，福州的物業公司虧損的大約占四成，微利占兩三成，今年由于人力成本大漲，預計虧損的物業會更多。
明年物業協會將作成本調查
而對于目前行業凸顯的矛盾，省物業協會會長趙崢說，一方面行業要加強從業人員的培訓，提高服務質量，另一方面要逐步形成行業質價相符的互動機制，讓行業健康發展。
據介紹，明年省物業協會將進行物業成本調查，根據不同類型小區以及服務標準、服務質量，測算出一個合理的收費價格區間，讓業委會和物業企業在制定物業費時有一個參考的依據。
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