新疆華春投資集團旗下的新疆華景物業發展有限公司,由集團公司總裁助理魏總掌管,認識他的業主不下四五千人,名氣很大。
魏總名叫魏恒慧,也是華景物業公司總經理。近日,記者在烏市宏怡小區采訪他時,他把話題始終停留在幾分錢上。
在當下很多人看到地上有一角錢都不愿撿的年代,堂堂的總經理把幾分錢拿出來說事,著實令人費解。然而,當周圍一群業主發言時,記者才明白了幾分錢的真正分量。
宏怡小區70多歲的業主辛萍說:“我們小區以前的物業費是每月每平方米0.35元,魏總接管這個小區后,將物業費降低了5分錢。這對我這個老太太來說,每年要少交42元錢,半個月的菜錢節省出來了。”
……
說來說去,業主們喜歡魏總,是他每平方米少收了大家5分錢。在剩余的幾分錢利潤上,他讓大家享受了物有所值的服務。
在商界打拼多年的魏恒慧坦言,商人都以追求利潤最大化為目的,但前提是必須讓顧客滿意你的產品。他說,物業公司市場化后,帶給業主的產品不是管理,而是服務。即使管理小區內的公用設施,那也是幫業主管理,說到底還是服務。
魏恒慧進軍新疆物業市場是在2005年,當時,很多物業公司還抱著“管理小區,管理業主”的老觀念,而業主們花大價錢購房要的是享受,不愿意被人管。在一些房屋質量出現問題的小區,物業公司與業主的矛盾愈演愈烈,最終,業主們“炒”掉了物業公司,魏恒慧在這個空當占領了市場。
華景物業接管的第一個小區是烏市誠盛花園小區,當時這個小區的房屋質量有問題,拖欠的水費、電費達幾十萬元。為了消除業主們對新物業公司的“敵視”態度,魏恒慧頭兩年沒有想著要賺錢,相反,他還倒貼錢幫業主維修房屋,華景物業漸漸贏得了業主們的信賴,他們開始主動交費。
進駐宏怡小區后,魏恒慧做的第一件事是在小區內安放了兩萬多元的健身器材、改善老年活動室條件,很多業主認為服務檔次提高了,物業費會漲上去,沒想到物業費不但沒漲,反而每平方米還少了5分錢。
魏恒慧算了一筆賬:宏怡小區有1200戶業主,因為每平方米少收5分錢,公司每年要少6萬元收入。可他認為這樣很值,前不久業主們還聯合給公司送來一面錦旗,說他們是“好管家、好鄰居、貼心人”。
由于注重眼前的服務,忽略眼前的利益,華景物業在烏市接管的小區越來越多,甚至延伸到克拉瑪依、石河子等地。看到公司業務迅猛發展,魏恒慧說:“今年,華景物業要接管100萬平方米的物業服務。”