物業“曬賬單”只是邁出第一步
據晚報新聞,近日,在魯能領秀城C區的宣傳欄上,小區物業曬出了2011年的物業收支清單,對于這一做法,很多業主都表示了認可,并希望物業的賬目公開得越詳細越好。與此同時,物業表示,希望通過此種方式,讓業主對物業有更多的了解,從而贏得業主的信任。
一直以來,小區物業和業主的關系就像天敵一樣,經常為了費用收取、服務不到位等問題爭執不下,而賬目不公開成為了常事。其實,雙方產生矛盾的根源往往在于溝通不當上,作為業主,不過是想知道物業拿著自己的錢怎么花的,就像自家過日子一樣,錢都花在了哪里,須做到心中有數,而物業有責任和義務將費用的使用情況告訴業主,這不僅是給業主一筆明白賬,更多的是賬目管理的透明化、物業內部收支的公開化。
筆者以為,物業曬賬單是管理上的一種進步,但是,曬賬單的內容要大于其形式,確切地說,物業賬目公開的意義在于維護業主的切身利益,積極回應業主的質疑和要求,并為業主提供監督和提出建議的機會；其次,要想使業主對物業真正“心服口服”,物業還要不斷改進,既不能一曬了之,也不能敷衍業主。
因此,物業曬賬單只是物業邁出的第一步,接下來還要多與業主形成長期良好的互動,細化賬目操作流程、促進監管真實性、傾聽業主的意見等等,從而使小區管理由互信走向互利、由互利達到雙贏。
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