物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和相應(yīng)物業(yè)管理招投標(biāo)文件確定。由于物業(yè)服務(wù)具有很大的不確定性，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量難免有不同的認(rèn)識(shí)。出現(xiàn)分歧時(shí)，建議聘請社會(huì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。比如可以根據(jù)業(yè)主滿意率以及物業(yè)服務(wù)情況來評(píng)定。
建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理單位可根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)和服務(wù)的需要選擇服務(wù)類別和等級(jí)，按該辦法的規(guī)定在每一服務(wù)等級(jí)對應(yīng)最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)為選定的所有類別的服務(wù)費(fèi)用之和;建設(shè)單位選擇的管理處綜合服務(wù)等級(jí)不得高于所選定的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)中的最低等級(jí);非商品房立項(xiàng)的住宅小區(qū)所選物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等級(jí)原則上不超過三級(jí)。如確需超過的，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，并向所在區(qū)縣價(jià)格主管部門備案;物業(yè)服務(wù)合同中需列明約定的服務(wù)等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)同時(shí)將前期物業(yè)服務(wù)合同向買受人明示;物業(yè)服務(wù)分等標(biāo)準(zhǔn)和最高標(biāo)準(zhǔn)由市物價(jià)局會(huì)同市房地資源局適時(shí)調(diào)整公布。
業(yè)主委員會(huì)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有意見，可以將業(yè)主的意見整理成文，以書面形式遞交物業(yè)管理企業(yè)，要求物業(yè)管理企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主委員會(huì)的意見不予采納的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告，并要求協(xié)調(diào)處理。協(xié)調(diào)不成的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決議，業(yè)主委員會(huì)可以解除物業(yè)服務(wù)合同，并追究物業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任。
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