天山網(wǎng)奎屯訊（記者蘇瓊攝影報(bào)道）上周，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)評估考察組一行來到新疆奎屯市，對海納爾物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行考察和評估，認(rèn)為海納爾物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化之路可以在全疆乃至全國推廣。
奎屯海納爾物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱：海納爾物業(yè)）是紅云紅河煙草（集團(tuán)）新疆卷煙廠全資子公司，成立于2003年6月，公司物業(yè)管理范圍主要有新疆卷煙廠工業(yè)區(qū)、潤澤園小區(qū)、海納爾小區(qū)和庫區(qū)，服務(wù)面積達(dá)到43.13萬平方米。該公司于2009年成為新疆首家自治區(qū)級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，2011年又被國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)確定為國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。
在自治區(qū)、伊犁州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處的指導(dǎo)下，海納爾物業(yè)按GB/T 15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求》搭建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，建立起以管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為支撐的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，覆蓋物業(yè)服務(wù)管理的全過程，并通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收，成為自治區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)。
潤澤園小區(qū)是海納爾物業(yè)管理的一個(gè)住宅小區(qū)，占地100畝，總建筑面積6.7萬平方米，共有4棟小高層住宅，13個(gè)單元，286戶，沿街商鋪50戶，綠化面積3萬平方米，占小區(qū)總面積的45%，各種樹木和花卉達(dá)100多種。小區(qū)配套設(shè)施齊全，配有地下停車場，可停放車輛168輛，南北兩個(gè)自行車棚；室外有健身娛樂設(shè)施，休閑廣場、籃球場、網(wǎng)球場、五人制足球場、羽毛球場等。
潤澤園小區(qū)是最早實(shí)現(xiàn)智能化的小區(qū)，配有先進(jìn)的消防監(jiān)控、電力監(jiān)控、視屏監(jiān)控、周界報(bào)警、車輛道閘、通道閘、樓宇對講系統(tǒng)等等，小區(qū)內(nèi)監(jiān)控設(shè)施齊全，監(jiān)控?cái)z像頭共45個(gè)，全面輻射整個(gè)小區(qū)；小區(qū)內(nèi)配有先進(jìn)的天然氣鍋爐，既可保證冬季供暖和全年24小時(shí)熱水供應(yīng)，也實(shí)現(xiàn)了對環(huán)境的零污染。這里嚴(yán)格按《封閉小區(qū)管理規(guī)定》、《安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》執(zhí)行，小區(qū)配備9名保安員，每班3人， 24小時(shí)輪崗。小區(qū)安裝電子巡更設(shè)備，設(shè)23個(gè)巡更點(diǎn)，每2小時(shí)巡查一次。小區(qū)人員出入實(shí)行刷卡出入管理，對外來車輛、外來人員進(jìn)出登記管理。機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失。
潤澤園小區(qū)的衛(wèi)生保潔實(shí)行《普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》二級標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯間和一層樓道、門廳每日清掃、拖洗1次，樓道每周拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季度循環(huán)擦拭，及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。夏季每兩月對小區(qū)正門、次門、自行車棚地面、頂棚進(jìn)行沖洗。小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消毒滅殺。小區(qū)專門配備園丁定期對樓宇綠化帶進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作，確保花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
海納爾物業(yè)還在潤澤園小區(qū)建立24小時(shí)值班制度，隨時(shí)接受業(yè)主對物業(yè)服務(wù)投訴、求助、建議、咨詢、信息的收集和反饋工作，并及時(shí)處理。按《住戶意見征集評價(jià)管理辦法》每年2次進(jìn)行客戶意見調(diào)查，滿意率在95%以上。物業(yè)服務(wù)費(fèi)嚴(yán)格按照國家政策、市物價(jià)局規(guī)定的價(jià)格，及《物業(yè)收費(fèi)率考核管理辦法》進(jìn)行收費(fèi)。2011年潤澤園小區(qū)被評為自治區(qū)“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
據(jù)海納爾物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理吳兵介紹，自從2009年推行物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理以來，海納爾物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理成效初步顯現(xiàn)，一是業(yè)主滿意率大大提高，海納爾小區(qū)業(yè)主滿意率由2009年的73.7%提升到2012年的95.03%，提高了21.33個(gè)百分點(diǎn)，潤澤園小區(qū)業(yè)主滿意率由2009年的80.7%提升到2012年的95.4%，提高了14.7個(gè)百分點(diǎn)，廠區(qū)業(yè)主滿意率每年保持在99%以上；二是收費(fèi)率逐步穩(wěn)定下來，海納爾小區(qū)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)率每年穩(wěn)定在98%以上，潤澤園小區(qū)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)率每年穩(wěn)定在99以上%；三是經(jīng)營效益的提高，2011年，物業(yè)公司營業(yè)收入總額917.04萬元，發(fā)生營業(yè)成本870.15萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加33.08萬元，實(shí)現(xiàn)利潤總額13.81萬元，比2009年利潤總額7.36萬元，提高了46.7%。
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