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為提升華景物業(yè)各崗位整體業(yè)務(wù)開展能力和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)2013年度目標(biāo)任務(wù)及公司對外品牌影響力。華景物業(yè)于2013年2月18日至28日對華景物業(yè)全體員工分層分崗進行了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)分三部分進行：

一、公司制度及物業(yè)行業(yè)法規(guī)學(xué)習(xí)

具體內(nèi)容包括：行政管理制度、人力資源管理制度、財務(wù)管理制度、烏魯木齊物業(yè)管理條例、物業(yè)管理法律法規(guī)、裝修管理辦法、物業(yè)服務(wù)等級、物企資質(zhì)管理、室內(nèi)裝飾、物業(yè)服務(wù)收費管理辦法、停車收費管理辦法及物權(quán)法等。

二、ISO9001質(zhì)量體系操作流程培訓(xùn)

具體內(nèi)容包括：房屋接管驗收、入住裝修手續(xù)辦理要求及標(biāo)準(zhǔn)、客服接待、收費、報修及投訴回訪管理、不同物業(yè)類型客服工作服務(wù)要求、客服日常服務(wù)案例分析、維修服務(wù)作業(yè)流程、物業(yè)維修及維護管理制度、公共秩序維護部操作流程、環(huán)境部操作流程以及各部門應(yīng)急事件處理預(yù)案等；

三、服務(wù)行為及服務(wù)心態(tài)

具體內(nèi)容包括：服務(wù)禮儀、職業(yè)心態(tài)、團隊建設(shè)及執(zhí)行力等；

四、軍訓(xùn)

本次培訓(xùn)實行內(nèi)部培訓(xùn)+外部軍訓(xùn)方式進行，并聘請預(yù)備役教官為員工進行了三天的軍姿訓(xùn)練，同時增加了培訓(xùn)科目考核，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的科目能及時總結(jié)發(fā)現(xiàn)，定時定期對項目人員進行抽考。

通過這次培訓(xùn)，使全體員工對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗并建立良好的心態(tài)等。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機會，使華景全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司2013年的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力！