本報訊 昨日起，《青島市住宅物業服務管理規范》開始在青島政務網上公示。按照規范要求，我市的日常物業服務標準共分為六部分，包含綜合管理服務；房屋管理、維修養護服務；共用設備設施運行、維修、保養服務；協助公共秩序維護服務；保潔服務和綠化服務。
依據住宅小區物業服務需求的不同，《青島市住宅物業服務管理規范》將物業服務質量分為初級、一級、二級、三級、四級和五級六個等級。其中初級為最低等級，五級為最高等級，等級越高，物業服務標準、收費標準越高。
具體標準上，綜合管理服務中，五級物業服務企業客戶服務接待場所工作時間不少于10小時，設置并公示24小時服務電話。能提供6種以上便民（無償）服務，如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車等，至少每季度公布1次服務資金的收支情況。
共用設備設施運行、維修、保養服務中，五級物業服務企業應配備專業電梯管理人員，保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔。委托專業電梯維保單位按質監部門要求定期進行保養，保存相關記錄。
協助公共秩序維護服務中，五級物業服務企業專職公共秩序維護人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數60%以上。各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。
保潔服務中，五級物業服務企業要保證大堂及休閑區域、客戶聚集區域每日清潔2次，地面每周濕拖2次，每月消毒處理2次。樓層通道和樓梯臺階，每日清潔3次。樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次。小區道路每日清掃2次；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。
物業服務最基礎的初級物業服務也必須做到：實行酬金制物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公布1次服務資金的收支情況；每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率達75%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪；樓層通道和樓梯臺階，每周清掃1次；道路每日清掃1次；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行；垃圾桶、果皮箱定期清潔等。
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