為了學(xué)習(xí)最新的物業(yè)管理理念，了解先進(jìn)的物業(yè)安防設(shè)施與運(yùn)行模式，同時(shí)為了增進(jìn)與烏市同行之間的交流，2014年3月9日至16日，應(yīng)公司安排參加了到香港深圳進(jìn)行高端物業(yè)的考察學(xué)習(xí)。
此次考察學(xué)習(xí)的烏市物業(yè)同行有五十人。在香港，由哈佛畢業(yè)的
在參觀香港南豐地產(chǎn)昇薈項(xiàng)目樣板房時(shí)，了解到在香港雖然寸土寸金，高樓密集，但政府要求各小區(qū)在建設(shè)時(shí)都必須要有完善的公共配套設(shè)施，如居民健身休閑場(chǎng)所、醫(yī)院、兒童游樂(lè)場(chǎng)等。注重社區(qū)文化建設(shè)，方便社區(qū)居民生活。這是我們內(nèi)地將來(lái)需要改進(jìn)的。
考察了中國(guó)第三大物業(yè)公司，深圳長(zhǎng)城物業(yè)所接管的東海花園小區(qū)與培訓(xùn)基地，優(yōu)美整潔的環(huán)境及綠植成蔭的園區(qū)讓我們這些從風(fēng)沙遍布，寒冷干燥的西北方來(lái)的人不由感嘆萬(wàn)千。東海花園的配電室各種設(shè)備工具放置整齊，完善的各類(lèi)標(biāo)識(shí)記錄整齊劃一，物業(yè)處各項(xiàng)服務(wù)注重細(xì)節(jié)，使多種經(jīng)營(yíng)發(fā)揮出了最大功效。尤其是長(zhǎng)城物業(yè)在運(yùn)行的一應(yīng)云管理平臺(tái)，現(xiàn)為全國(guó)規(guī)模最大的物業(yè)呼叫服務(wù)中心，業(yè)主日常的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴、預(yù)約服務(wù)等務(wù)項(xiàng)服務(wù)需求，均通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)受理、跟蹤、回訪，讓業(yè)主享受一站式服務(wù)體驗(yàn)（顧客提出需求，呼叫中心受理，3分鐘分配現(xiàn)場(chǎng)，管理處負(fù)責(zé)人接單、派工，服務(wù)人員實(shí)施、反饋，如未達(dá)標(biāo)，服務(wù)單自動(dòng)升級(jí)到總部品管人員或總經(jīng)理處。如完成任務(wù)，呼叫中心24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，滿(mǎn)意度調(diào)查）。其核心價(jià)值：減少人員，降低成本，多項(xiàng)目服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)化、高效化，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；三級(jí)管控，保障服務(wù)品質(zhì)；精細(xì)化報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能；信息整合遠(yuǎn)程無(wú)盲點(diǎn)管控。這應(yīng)該會(huì)成為公司將來(lái)做大做強(qiáng)的有效管理模式。
通過(guò)此次考察，使我們開(kāi)拓了視野，找到了差距。也使我們懂得了只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。
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